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深化企業全面質量管理的五個有效途徑

03-26 10:09:54

面對經濟全球一體化和我國加入WTO,要使國內企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭,企業迫切呼喚“世界級質量”,它的動源就是全面質量管理的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行質量管理以來總結的具有中國特色的基本經驗,勇于實踐,探索深化全面質量管理的途徑。

1.全面質量管理成功的關鍵在于高層領導帶頭。

日本池澤辰夫教授尖銳地指出:“領導人如果只作口頭號召,自己不帶頭,QC活動是搞不起來的。這樣的人不配當TOP(首腦),只能是STOP(障礙)”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭Qc”,講的就是領導重視最關鍵。因此,高層領導者必須在推進全面質量管理中,親自掛帥,身體力行,做到:

1)堅持走“質量效益型”發展道路的戰略思維。把質量經營作為企業發展戰略的核心,樹立“大質量”觀,注重培育質量文化,追求質量領先、卓越。實施“用戶滿意工程”、“企業名牌戰略”,突出“技術管理創新”、“質量成本管理”。

2)親自主持企業質量經營戰略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和發布。

3)樹立質量權威。企業應設置專職質量經理(廠長),配備高素質中高級質量工程師和管理人員,授予綜合管理部門應有的權力與權威,創造推行全面質量管理所必須的物質、環境和工作條件。

4)要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳質量管理的基本知識,親自抓好工作的落實。

2.廣泛深入持久地進行全面質量管理系統教育培訓。

質量管理始于教育、依賴教育、終于教育。這是各國推行全面質量管理的顯著特點,也是我國成功的經驗。因此,質量管理教育必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎。要運用多種形式,通過多種渠道,針對企業領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點內容,反復進行質量管理的教育培訓,堅持不懈,才能卓有成效。

3.充分調動全員參加質量管理的積極性。

一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。質量的事業是群眾的事業,只有群策群力才能搞好。因此,必須充分發揮企業領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創造性,在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意。使全面質量管理工作建立在扎實的基礎之上。怎樣調動人的積極性呢?質量管理中的QC小組,就是面向21世紀尊重人性、令人感動、很有魅力的一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現,需要各級領導給予大力提倡和關心支持,也需要質量管理推進者創造性地開展工作,使之在改進質量、降耗增效、開發智慧、培養人才、提高素質等方面發揮更大的作用。

4.建立健全技術、行政和法規“三位一體”的管理運作方式。

國內外推行質量管理經驗告訴我們,只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的,必須把技術、行政和法規管理與質量管理結合起來,通過建立這樣的運作體系才能對質量進行有效的監督和管理。也就是要求企業自覺貫徹國家質量法律法規,嚴格執行企業法規性文件,通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度,推進全面質量管理有效運行。

5.開展企業全面質量管理自我評估診斷活動。

美國每年都由國家總統頒發國家質量獎,日本等發達國家還推行了全面質量管理評審、診斷等項活動。我國目前雖然還沒有恢復這項工作,但企業可根據市場經濟發展的客觀要求,借鑒國家質量管理獎評審標準、行業質量管理評估標準,吸取國內外先進經驗和做法,本著“博采眾長、融合提煉、以我為主、自成一家”的原則,結合本企業實際,建立起科學規范、有效運行的企業自我診斷評估體系,適時驗證企業推行TOM的業績和成效。同時,可與國內外先進水平和同行業水平作比較鑒別,更有效地推進全面質量管理,為應對未來國際市場的競爭奠定堅實的基礎。

 

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