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【總裁管理】致老板:員工為什么討厭工作?

02-10 19:46:27

【導語】結果表明,當雇員的四個核心需求得到滿足的時候,員工的滿意度和生產效率是最高的,這四個核心需求是身體上、感情上、心理上、精神上的。

  我們現在工作的方式是行不通的。即便是你有幸獲得一份工作,早上要去辦公室時很可能也激動不起來,因為你在那里感覺不到被重視,你發現在辦公室里很難完成最重要的工作,有各種分散注意力的事情,你不認為自己所做的事情有什么不同。當你回到家的時候,感覺幾乎被抽空了,但仍舊需要回復電子郵件,直到你上床睡覺。

  這種感受越來越普遍,不僅僅是對中層的經理人員,對于企業高管來說也是如此。

  盧克基薩姆是某規模數十億美元化學制品公司的首席執行官!拔腋杏X無論自己做什么,總是會被拽到另外一件事情上,”他這樣說道,“看上去就像我始終在繞圈子——我的公司、我的家庭、我自己。我無法真正去把注意力放在什么事情上面。

  基薩姆并不是個案。蓋洛普(Gallup)在2013年發布的一項報告表明,美國只有30%的雇員在工作時感到投入。而在全世界范圍內,將近142個國家里面,在工作中感到投入的員工比例只有13%。簡單來說,工作對我們大部分人而言是一個讓人費神、灰心喪氣的體驗,而且從某種意義上來說,這種情況正變得更嚴重。

  工作對人們時間的需求正在不斷超過我們的能力范圍——將我們的能量耗盡,而這種能量正是我們在生活中盡情施展技能和才華所需要的。競爭加劇,有傾向性且處于經濟復蘇后期的勞動力都進一步加重了壓力。而數字技術的崛起可能要算是最大的影響因素,我們被暴露在一個前所未有的信息洪流之中,強迫所有人去讀消息,不分日夜地做出回應。

  筆者與《哈佛商業評論》合作,在去年秋季進行了一項調查,旨在理解最有影響力的人群在工作時的投入狀況和生產力如何,調查范圍包括一系列不同公司和行業的白領雇員,受訪人群超過12000人。此外我們還調查了一家有6000名雇員的制造企業,以及一家有2500名雇員的金融公司。這三個群體的調查結果有著驚人的相似。

  結果表明,當雇員的四個核心需求得到滿足的時候,員工的滿意度和生產效率是最高的,這四個核心需求是:身體上的,也就是在工作中有機會恢復或充電;感情上的,也就是感到他們的貢獻有價值、被承認;心理上的,也就是有機會專注在他們最重要的工作上面并自己決定由何時在何地完成他們的工作;精神上的,也就是去做更多他們最擅長也最享受的工作,同時感受到他的工作是為了更崇高的目標。

  工作投入——也有各種各樣其他的定義“參與、貢獻、熱情、激情、聚焦的效力和能量”——如今已經普遍用公司績效核算了。在2012年一項由來自192個國家的263個研究機構完成的元分析案例中,蓋洛普發現員工投入度總排名中,前四分之一的公司和排名靠后的四分之一公司相比,盈利能力要高出22%,顧客滿意度高出10%,監守自盜的情況要低28%,安全事故要少48%。

  休息:每間隔90分鐘就休息一會兒的員工,和那些完全不休息或每天只休息一次的員工相比,專注程度提高了30%。此外,與后者相比,前者的創新思考能力要高出50%,健康和幸福感要高出46%。超過四十小時之外,人們工作的時間越長——工作越是保持持續的狀態——他們的感覺就越糟糕,也會變得更加缺乏投入。與之相對的是,由于上司要求休息而帶來的投入感幾乎100%增加員工留在某家公司的可能性,而且會讓員工的健康狀態和幸福感增加一倍。

  價值:感到獲得上司的關心對于一名員工有著意義重大的影響,上司的任何其他行為都不及這一點帶給員工更多的信任感和安全感。那些認為上司支持他們的員工留在一家公司的可能性是其他人的1.3倍,工作投入程度要高出67%。

  專注:只有20%的受訪者認為在工作中同一段時間里能夠專注在一項工作上面,而那些能夠做到這一點的員工,其投入程度要高出50%。同樣,只有三分之一的受訪者表示他們能夠有效地安排好工作順序,但是能夠做到這一點的人在同一時間里專注在一項工作上的效果要高出1.6倍。

  目標:會從工作當中尋求意義的員工數量是那些可能選擇留在公司里的員工三倍多——這也是本次調查中所有指標里面反差最巨大的。這部分雇員的工作滿足感要高出1.7倍,工作的投入程度要高出1.4倍。

  我們經常會問資深領導者一個簡單的問題:如果你的員工感到更有活力、更有價值、更專注且意志更堅定,他們的工作表現會更好嗎?答案幾乎都是“會的”,這并不令人感到驚訝。接下來我們問:“那么你會在滿足他們的需求上投入多少呢?”接下來卻通常是一段尷尬的沉默。

  我們要如何來解釋這奇怪的缺位呢?

  最顯而易見的答案是,針對員工的系統化投資,除了支付給他們薪水之外,看上去并不是那么有必要,而直到最近都是如此。在很長一段時間里,員工都在滿足工作的要求,所以雇主也沒有壓力去解決雇員復雜的需求。但是,雇主們不斷意識到日益增加的工作要求所帶來的持續不斷的壓力——很大程度上由數字技術的普及所導致——真的必須要認真解決了。

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