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質量管理百年歷程

02-05 09:21:25

工業革命前

產品質量由各個工匠或手藝人自己控制。

1875年

泰勒制誕生———科學管理的開端

最初的質量管理———檢驗活動與其他職能分離,出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。

1925年

休哈特提出統計過程控制(SPC)理論———應用統計技術對生產過程進行監控,以減少對檢驗的依賴。

1930年

道奇和羅明提出統計抽樣檢驗方法。

40年代

美國貝爾電話公司應用統計質量控制技術取得成效;

美國軍方物資供應商在軍需物中推進統計質量控制技術的應用;

美國軍方制定了戰時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3———最初的質量管理標準。3個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。

50年代

戴明提出質量改進的觀點———在休哈特之后系統和科學地提出用統計學的方法進行質量和生產力的持續改進;強調大多數質量問題是生產和經營系統的問題;強調最高管理層對質量管理的責任。此后,戴明不斷完善他的理論,最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明十四法”。

開始開發提高可靠性的專門方法———可靠性工程開始形成。

1958年

美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列**質量管理標準———在MIL-Q-9858A中提出了“質量保證”的概念,并在西方工業社會產生影響。

60年代初

朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念。他們提出,為了生產具有合理成本和較高質量的產品,以適應市場的要求,只注意個別部門的活動是不夠的,需要對覆蓋所有職能部門的質量活動進行策劃。

戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質量管理理論在日本被普遍接受。日本企業創造了全面質量控制(TQC)的質量管理方法。統計技術,特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法,被普遍用于質量改進。

60年代中

北大西洋公約組織(NATO)制定了AQAP質量管理系列標準———AQAP標準以MIL-Q-9858A等質量管理標準為藍本。所不同的是,AQAP引入了設計質量控制的要求。

70年代

TQC使日本企業的競爭力極大地提高,其中,轎車、家用電器、手表、電子產品等占領了大批國際市場。因此促進了日本經濟的極大發展。日本企業的成功,使全面質量管理的理論在世界范圍內產生巨大影響。

日本質量管理學家對質量管理的理論和方法的發展做出了巨大貢獻。

這一時期產生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。

這一時期產生的管理方法和技術包括:

JIT—準時化生產 
Kanben—看板生產 
Kaizen—質量改進 
QFD—質量功能展開 
田口方法 
新七種工具

由于田口博士的努力和貢獻,質量工程學開始形成并得到巨大發展。

1979年

英國制定了國家質量管理標準BS5750———將軍方合同環境下使用的質量保證方法引入市場環境。這標志著質量保證標準不僅對**物資裝備的生產,而且對整個工業界產生影響。

80年代

菲利浦·克勞士比提出“零缺陷”的概念。他指出,“質量是免費的”。突破了傳統上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量將給企業帶來高的經濟回報。

“如果質量僅僅被當作是一個控制系統,那么它永遠不會得到實質性的改進,質量不僅僅是一個控制系統,它更是一個管理功能”!傲闳毕荨眲撛炝速|量的新符號。

此后,質量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家和地區設立了國家質量管理獎,以激勵企業通過質量管理提高生產力和競爭力。質量管理不僅被引入生產企業,而且被引入服務業,甚至醫院、機關和學校。許多企業的高層領導開始關注質量管理。全面質量管理作為一種戰略管理模式進入企業。

1987年

ISO9000系列國際質量管理標準問世———1987年版的ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經濟和貿易活動產生影響。

1988年摩托羅拉因創立六西格瑪管理(喬治·費西爾)而成為第一個梅爾康·倉瑞居國家質量獎的得主。這個獎是美國國會為表彰和鼓勵美國商界在質量上的努力而設立的。六西格瑪質量管理理念開始受世人關注。

1994年

ISO9000系列標準改版———新的ISO9000標準更加完善,為世界絕大多數國家所采用。第三方質量認證普遍開展,有力地促進了質量管理的普及和管理水平的提高。

朱蘭博士提出:“即將到來的世紀是質量的世紀”。

90年代末

全面質量管理(TQM)成為許多“世界級”企業的成功經驗,證明這是一種使企業獲得核心競爭力的管理戰略。質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“顧客滿意”為目標。全面質量管理不僅提高了產品與服務的質量,而且在企業文化改造與重組的層面上,對企業產生深刻的影響,使企業獲得持久的競爭能力。

在圍繞提高質量、降低成本、縮短開發和生產周期方面,新的管理方法層出不窮。其中包括:并行工程(CE)、企業流程再造(BPR)等。

21世紀初

隨著知識經濟的到來,知識創新與管理創新必將極大地促進質量的迅速提高,包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富,并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發展。

質量管理的產生和發展過程走過了漫長的道路,可以說是源遠流長。

隨著社會生產力的發展,科學技術和社會文明的進步,質量的含義也不斷豐富和擴展,從開始的實物產品質量發展為產品或服務滿足規定和潛在需要的特征和特性之總和,再發展到今天的實體,即可以單獨描述和研究的事物(如某項活動或過程,某個產品,某個組織、體系或人以及他們的任何組合)的質量。

來源于傳統手工業的質量檢驗管理引入了數理統計方法和其他工具之后,就進入了“統計質量管理”階段:后來質量管理與系統工程結合又邁進了“現代質量管理”階段;進而逐步完善并從管理科學體系中脫穎而出,派生成“質量管理工程”。

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